Como elaborar um Manual da Qualidade ISO 9001:2015
Neste artigo falaremos sobre como elaborar um manual da qualidade ISO 9001 versão 2015.
Mas mais abaixo disponibilizamos download de exemplo de Manual da qualidade ISO 9001:2015.
Este é um exemplo de Manual da Qualidade preenchido.
Vejam outros artigos de ISO 9001:2015 clicando abaixo:
Ações para Abordar Riscos e Oportunidades requisito 6.1 ISO 9001:2015
Análise crítica do sistema de gestão da qualidade exemplo de Ata
O que ocorreu na ISO 9001:2015?
Na ISO 9001:2015 não há mais o requisito de exigência do Manual da Qualidade.
Não preciso mais de Manual da Qualidade?
Mas se olharmos no Anexo da Norma ISO 9001:2015, o item A.6 Informação documentada diz:
Antes onde a ISO 9001:2008 se referiu a documentos, procedimentos, manual da qualidade ou planos da qualidade.
Aqui a ISO 9001:2015 definiu requisitos para “manter informação documentada”
Além disso, a ISO 9000:2015 SGQ – Fundamentos e vocabulário tem a definição de Manual da Qualidade.
No item 3.8.8 Manual da Qualidade que diz: Especificação para o SGQ de uma organização.
Ainda especificação (item 3.8.7 da ISO 9000:2015) é um documento que estabelece requisitos e dá como exemplo o Manual da Qualidade!
O que ocorreu?
Então a ISO 9001:2015 não exige que seja um Manual da Qualidade.
Mas é preciso um documento que estabeleça os requisitos do SGQ aplicáveis à organização.
Portanto na versão 2008 praticamente este documento devia ser chamado de “Manual da Qualidade” ou “Manual do SGQ”.
Na ISO 9001:2015 este pode ser chamado de “Manual da Qualidade” ou um outro título qualquer.
Mas na grande maioria das organizações ainda continuam com o “Manual da Qualidade”.
Então continuaremos chamando-o de Manual da Qualidade.
É bom ter o Manual da Qualidade?
Claro que sim.
Evidentemente ainda é um documento que norteia o SGQ de uma organização.
Faça download do manual da qualidade ISO 9001:2015, clique abaixo:
É um exemplo de manual da qualidade ISO 9001:2015 para você usar e editar ao seu uso.
Como elaborar um Manual da Qualidade ISO 9001?
Não existe uma regra de como ser estruturado um Manual da Qualidade.
Mas geralmente é feito uma correlação com os requisitos da ISO 9001:2015.
Então colocando os itens do Manual da Qualidade os mesmos dos requisitos da ISO 9001:2015.
Por exemplo, para o requisito 7.5 Informação documentada da ISO 90101:2015.
É colocado um item 7.5 mencionando como a organização atende aos requisitos da Norma.
Mas sem esquecer de referenciar à informação documentada mantida (documentos) e retida (registros) relacionados ao atendimento do requisito.
Portanto você verá isso no exemplo de manual da qualidade ISO 9001:2015 que deixamos para download.
Então você verá que o exemplo de manual da qualidade ISO 9001:2015 menciona como a organização atende ao requisito em questão.
Como fazer isso?
Primeiramente devemos ver que o que escrevemos no Manual da Qualidade também pode ser um procedimento.
Pois atende a regra do 5W1H.
Eu faço assim:
Procedimentos curtos eu coloco no manual da qualidade ISO 9001:2015.
E Procedimentos mais longos e detalhados eu elaboro um procedimento documentado.
Ou como menciona a ISO 9001:2015, informação documentada mantida.
Sem esquecer de referenciar o procedimento documentado no manual da qualidade ISO 9001:2015.
Vejam meu exemplo!
Sem esquecer que a Informação documentada retida ou registro, formulário também deve ser referenciada no manual da qualidade ISO 9001:2015.
Porque como tinha dito o manual da qualidade ISO 9001:2015 é um norte de todo SGQ.
Conclusão
Então neste artigo falamos sobre como elaborar um Manual da Qualidade ISO 9001.
E falamos sobre dicas sobre como montar o Manual da Qualidade.
Se você fez o download do exemplo de manual da qualidade ISO 9001:2015.
Use-o editando e adaptando a sua organização.
Colocamos aqui um link do Inmetro sobre as alterações da ISO 9001:2015
ABNT/CB-25 e Inmetro apresentam alterações da Norma ISO 9001:2015
Então espero ter ajudado, dúvidas e comentários deixem no campo Comentários abaixo.
nao consegui abrir???????
Ola Ana qual documento voce não conseguiu abrir?
Prezaddo Sr. Wataru,
Achei ótimo os conteúdos disponibilizados, conteúdos claros e objetivos. Parabéns.
Gostaria de fazer uma provocação para mais um conteúdo, falar sobre o requisito 8.3 da ISO 9001, pois eu vejo esse requisito uma “pedra no sapato” de algumas empresas, principalmente empresas que não possui um departamento específico de P&D.
Abraço
Olá Mauro, obrigado isso nos mantem motivados a publicar mais conteudo relevantes a todos, sim faremos um artigo sobre o requisito 8.3 da ISO 9001