Neste artigo continuamos a explicação da seção 4 “Contexto da organização” da Norma ISO 9001:2015, falando sobre a:
Subseção 4.3 “Determinando o escopo do Sistema de Gestão da Qualidade na ISO 9001:2015”.
No anterior anterior falamos sobre a subseção 4.2 “Entendendo as necessidades e expectativas de partes interessadas”, vejam o artigo:
“Necessidades e expectativas das partes interessadas na ISO 9001 2015”
Vejam também os artigos abaixo:
“Como fazer um Planejamento Estratégico?“
“As etapas do Planejamento Estratégico”
“O Contexto da Organização na ISO 9001:2015”
“Entendendo a organização e seu contexto na ISO 9001:2015”
Download de Modelo de Planejamento Estratégico
Façam DOWNLOAD de um modelo de Planejamento Estratégico adequada à ISO 9001:2015, clicando abaixo:
Use o modelo para adequar à sua organização, este modelo aborda o Escopo do Sistema de Gestão da Qualidade.
O escopo do Sistema de Gestão da Qualidade na ISO 9001:2015
Veja abaixo onde explicamos como atender a este requisito, antes vejamos o que diz a Norma ISO 9001:2015.
A Norma requer que a organização determine os limites e aplicabilidade do SGQ (Sistema de Gestão da Qualidade) para estabelecer seu escopo. E para determinar o escopo, deve considerar:
- As questões externas e internas referidas na subseção 4.1, vejam o artigo:
- Requisitos das partes interessadas pertinentes referidas na subseção 4.2, vejam o artigo:
- Os produtos e serviços da organização.
E lembrando que, caso sejam aplicáveis, todos os requisitos da Norma devem aplicados no escopo.
O escopo do SGQ deve estar disponível e ser mantido como informação documentada.
O escopo deve declarar os tipos de produtos e serviços cobertos.
Requisitos não aplicáveis
Requisitos da Norma determinados pela organização como não aplicáveis devem ser justificados, caso não afete a capacidade e responsabilidade da organização de assegurar a conformidade de seus produtos e serviços e o aumento da satisfação do cliente.
Conforme a ABNT NBR ISO 9000:2015 (seção 3.5.3 NOTA3):
“O escopo de um sistema de gestão pode incluir a totalidade da organização, funções especificas e identificadas da organização, seções especificas identificadas da organização, ou uma ou mais funções executadas por mais de uma organização”
Como fazer para demonstrar conformidade nesse requisito?
Para determinar o escopo do SGQ na ISO 9001, conforme descrito acima devemos considerar:
- As questões externas e internas referidas na seção do contexto da organização
- No contexto externo devem descrever em qual contexto a organização está inserida em termos de:
- o mercado pertinente (local, regional, nacional ou internacional),
- o mercado competitivo e seus competidores, a localidade, questões culturais, sociais e econômicas, os requisitos legais e outros requisitos,
- e outras questões externas em que a organização está inserida e que afetam a organização.
- No contexto interno devem descrever questões como: valores e cultura organizacional, o conhecimento e desempenho da organização.
- No contexto externo devem descrever em qual contexto a organização está inserida em termos de:
- Os requisitos das partes interessadas que podem incluir os requisitos dos clientes, provedores externos (fornecedores), órgãos regulamentadores, a sociedade, proprietários ou sócios, acionistas, e outros requisitos que se aplicam a organização provindas das partes interessadas (stakeholders) que se aplicam a organização.
- Descreva não de modo detalhado, mas em alto nível, o que requerem seus clientes, seus colaboradores, seus acionistas, a sociedade, os órgãos reguladores.
- Faça estes levantamento destes requisitos que sejam relevantes e inclua no seu escopo.
- Os produtos e serviços da organização: quais produtos e serviços ou família de produtos e serviços a organização prove ao mercado e quer que sejam incluídos no escopo da certificação e do SGQ?
Levando em conta estas questões acima, determine e documente o escopo do SGQ.
Recomendamos que se documente o escopo do SGQ dentro do Manual da Qualidade ou caso não tenha um Manual da Qualidade pode ser num outro documento que descreva o sistema de gestão da qualidade da organização.
Vejam o próximo artigo, a ultima subseção do Contexto da organização:
“Sistema de gestão da qualidade e seus processos na ISO 9001:2015”
Esperamos ter ajudado, caso tenham duvidas favor colocarem no campo de comentários abaixo, que responderemos o mais rápido possível.
Olá,
Estou pesquisando um modelo de escopo, para serviços de limpeza predial.
Olá Floraci
Estou entendendo que voce quer um exemplo de escopo para serviços de limpeza predial.
Na seção 4.3 da Norma sobre determinação do escopo do SGQ, deve considerar a organização e seu contexto (questões internas e externas), os requisitos das partes interessadas (internas e externas) e produtos e serviços da organização (que no seu caso deve serviço de limpeza predial)
Não conhecemos como é exercida sua atividade e nem seus clientes, fora outras informações (envie as informações de sua empresa no email: [email protected].
Com as informações em mãos poderemos te passar uma ideia de como deve ser o escopo de sua empresa.
Saudações
Bom dia.
Wataru, posso te enviar o escopo da nossa empresa para verificar se está de acordo com nova versão da ISO 9001:2015? Este escopo que vou lhe mostrar é que está sendo aplicado para versão 2008.
Bom dia Andréa
Como vai? Sim, pode enviar, mas por favor envie por email em [email protected].
Além do seu escopo, me envie informações de sua empresa para eu poder analisar o escopo.
Podem ser tipos de produtos/serviços, localização, seu mercado de atuação e abrangencia (se local, nacional ou internacional), quem são seus clientes e fornecedores, quais são seus requisitos, sua organização interna, enfim leia o artigo que listo o que deve ser levado em conta.
Me envie o maximo de informações.
Saudações, na espera
Boa tarde!!
A empresa que eu trabalho já tenho ISO, eu posso usar o mesmo escopo da 2008?
Olá William
Depende de como está seu escopo atual, lembre-se que a Norma ISO 9001:2015 requer que sejam levados em conta: as questões internas e externas (da seção 4.1), os requisitos das partes interessadas (da seção 4.2) e os produtos e serviços de sua organização. Caso sejam aplicaveis devem estar determinado no escopo. Lembrando também que requisitos determinados como não aplicaveis não devem afetar a capacidade da organização de assegurar a conformidade. Levando em conta tudo isso analise seu escopo atual.
Caso ainda tenha duvidas envie seu escopo e informações de sua organização para [email protected] que analisaremos a adequação de seu escopo.
Saudações
Bom dia!
Na determinação do escopo devemos colocar os endereços e atividades da empresa ? É neste local ou em outro, por exemplo setor comercial fica em uma cidade e a produção em outra. Seria definir os limites de aplicabilidade?
grato
Olá Érico
A norma requer que sejam consideradas as questões internas e externas, os requisitos das partes interessadas e os produtos e serviços da organização.
Não há necessidade de colocar os endereços de organização, deve mencionar o mercado em que atua.
Quanto as atividades é interessante colocar em alto nível ou seja de modo global e não especificar todas as atividades da organização, pois as organizações tem de modo geral inúmeras atividades.
Caso tenha mais duvidas, entre em contato