escopo do SGQ

O escopo do Sistema de Gestão da Qualidade na ISO 9001:2015

Neste artigo continuamos a explicação da seção 4 “Contexto da organização” da Norma ISO 9001:2015, falando sobre a:

Subseção 4.3 “Determinando o escopo do Sistema de Gestão da Qualidade na ISO 9001:2015”.

No anterior anterior falamos sobre a subseção 4.2 “Entendendo as necessidades e expectativas de partes interessadas”, vejam o artigo:

“Necessidades e expectativas das partes interessadas na ISO 9001 2015”

Vejam também os artigos abaixo:

“Como fazer um Planejamento Estratégico?

“As etapas do Planejamento Estratégico”

“O Contexto da Organização na ISO 9001:2015”

“Entendendo a organização e seu contexto na ISO 9001:2015”


Download de Modelo de Planejamento Estratégico

Façam DOWNLOAD de um modelo de Planejamento Estratégico adequada à ISO 9001:2015, clicando abaixo:

Modelo de Planejamento Estratégico



Use o modelo para adequar à sua organização, este modelo aborda o Escopo do Sistema de Gestão da Qualidade.


O escopo do Sistema de Gestão da Qualidade na ISO 9001:2015

Veja abaixo onde explicamos como atender a este requisito, antes vejamos o que diz a Norma ISO 9001:2015.

A Norma requer que a organização determine os limites e aplicabilidade do SGQ (Sistema de Gestão da Qualidade) para estabelecer seu escopo. E para determinar o escopo, deve considerar:

E lembrando que, caso sejam aplicáveis, todos os requisitos da Norma devem aplicados no escopo.

O escopo do SGQ deve estar disponível e ser mantido como informação documentada.

O escopo deve declarar os tipos de produtos e serviços cobertos.

Requisitos não aplicáveis

Requisitos da Norma determinados pela organização como não aplicáveis devem ser justificados, caso não afete a capacidade e responsabilidade da organização de assegurar a conformidade de seus produtos e serviços e o aumento da satisfação do cliente.

Conforme a ABNT NBR ISO 9000:2015 (seção 3.5.3 NOTA3):

“O escopo de um sistema de gestão pode incluir a totalidade da organização, funções especificas e identificadas da organização, seções especificas identificadas da organização, ou uma ou mais funções executadas por mais de uma organização”

Como fazer para demonstrar conformidade nesse requisito?

Para determinar o escopo do SGQ na ISO 9001, conforme descrito acima devemos considerar:

  • As questões externas e internas referidas na seção do contexto da organização
    1. No contexto externo devem descrever em qual contexto a organização está inserida em termos de:
      • o mercado pertinente (local, regional, nacional ou internacional),
      • o mercado competitivo e seus competidores, a localidade, questões culturais, sociais e econômicas, os requisitos legais e outros requisitos,
      • e outras questões externas em que a organização está inserida e que afetam a organização.
    2. No contexto interno devem descrever questões como: valores e cultura organizacional, o conhecimento e desempenho da organização.
  • Os requisitos das partes interessadas que podem incluir os requisitos dos clientes, provedores externos (fornecedores), órgãos regulamentadores, a sociedade, proprietários ou sócios, acionistas, e outros requisitos que se aplicam a organização provindas das partes interessadas (stakeholders) que se aplicam a organização.
    1. Descreva não de modo detalhado, mas em alto nível, o que requerem seus clientes, seus colaboradores, seus acionistas, a sociedade, os órgãos reguladores.
    2. Faça estes levantamento destes requisitos que sejam relevantes e inclua no seu escopo.
  • Os produtos e serviços da organização: quais produtos e serviços ou família de produtos e serviços a organização prove ao mercado e quer que sejam incluídos no escopo da certificação e do SGQ?

Levando em conta estas questões acima, determine e documente o escopo do SGQ.

Recomendamos que se documente o escopo do SGQ dentro do Manual da Qualidade ou caso não tenha um Manual da Qualidade pode ser num outro documento que descreva o sistema de gestão da qualidade da organização.

Vejam o próximo artigo, a ultima subseção do Contexto da organização:

“Sistema de gestão da qualidade e seus processos na ISO 9001:2015”

Esperamos ter ajudado, caso tenham duvidas favor colocarem no campo de comentários abaixo, que responderemos o mais rápido possível.

8 comentários em “O escopo do Sistema de Gestão da Qualidade na ISO 9001:2015”

    1. Olá Floraci
      Estou entendendo que voce quer um exemplo de escopo para serviços de limpeza predial.
      Na seção 4.3 da Norma sobre determinação do escopo do SGQ, deve considerar a organização e seu contexto (questões internas e externas), os requisitos das partes interessadas (internas e externas) e produtos e serviços da organização (que no seu caso deve serviço de limpeza predial)
      Não conhecemos como é exercida sua atividade e nem seus clientes, fora outras informações (envie as informações de sua empresa no email: [email protected].
      Com as informações em mãos poderemos te passar uma ideia de como deve ser o escopo de sua empresa.
      Saudações

  1. Bom dia.

    Wataru, posso te enviar o escopo da nossa empresa para verificar se está de acordo com nova versão da ISO 9001:2015? Este escopo que vou lhe mostrar é que está sendo aplicado para versão 2008.

    1. Bom dia Andréa
      Como vai? Sim, pode enviar, mas por favor envie por email em [email protected].
      Além do seu escopo, me envie informações de sua empresa para eu poder analisar o escopo.
      Podem ser tipos de produtos/serviços, localização, seu mercado de atuação e abrangencia (se local, nacional ou internacional), quem são seus clientes e fornecedores, quais são seus requisitos, sua organização interna, enfim leia o artigo que listo o que deve ser levado em conta.
      Me envie o maximo de informações.
      Saudações, na espera

    1. Olá William
      Depende de como está seu escopo atual, lembre-se que a Norma ISO 9001:2015 requer que sejam levados em conta: as questões internas e externas (da seção 4.1), os requisitos das partes interessadas (da seção 4.2) e os produtos e serviços de sua organização. Caso sejam aplicaveis devem estar determinado no escopo. Lembrando também que requisitos determinados como não aplicaveis não devem afetar a capacidade da organização de assegurar a conformidade. Levando em conta tudo isso analise seu escopo atual.
      Caso ainda tenha duvidas envie seu escopo e informações de sua organização para [email protected] que analisaremos a adequação de seu escopo.
      Saudações

  2. Bom dia!
    Na determinação do escopo devemos colocar os endereços e atividades da empresa ? É neste local ou em outro, por exemplo setor comercial fica em uma cidade e a produção em outra. Seria definir os limites de aplicabilidade?
    grato

    1. Olá Érico
      A norma requer que sejam consideradas as questões internas e externas, os requisitos das partes interessadas e os produtos e serviços da organização.
      Não há necessidade de colocar os endereços de organização, deve mencionar o mercado em que atua.
      Quanto as atividades é interessante colocar em alto nível ou seja de modo global e não especificar todas as atividades da organização, pois as organizações tem de modo geral inúmeras atividades.
      Caso tenha mais duvidas, entre em contato

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