As etapas do CCQ Circulo de controle de qualidade

As etapas do CCQ Circulo de controle de qualidade

Neste artigo veremos sobre as etapas do CCQ, explicaremos como deve ser constituído um CCQ tais como:

  • definição do tema
  • identificação clara de situação atual
  • definição das metas e planejamento das atividades
  • busca e analise da causa
  • ações de Melhoria
  • verificação da eficácia
  • normalização ou documentação
  • reflexão e conclusão

Vejam também outros artigos sobre CCQ, cliquem abaixo para acessar:

O que é o CCQ Circulo de Controle de Qualidade

“O inicio do Controle de Qualidade no Japão”

“O surgimento do CCQ Circulo de Controle de Qualidade”

“Como fazer apresentação de CCQ”

“Como funciona o CCQ

“Como fazer KAIZEN”


Etapas do CCQ

As etapas do CCQ são constituídas de 8 etapas.

Cada etapa deve ser documentada em impressos próprios chamadas de “Etapas do CCQ”.

São utilizados para relatar ao gestor do setor para sua análise e para comunica-lo do andamento dos trabalhos.

Em seguida o Gestor comunica à Comissão de CCQ.



1) Definição do Tema

O Grupo faz uso do Brainstorming e buscam um tema relevante para ser tratado.

Após definirem o Tema devem colocar o motivo da escolha no impresso das etapas.

2) Identificação clara da situação atual

Investigar o problema, coletar dados e coloca-los numa tabela, fazer Gráficos, Gráfico de Pareto, Histograma, etc.

3) Definição das metas e Planejamento das atividades

Definir as metas do tema em questão e fazer um plano de ação usando 5W2H.

4) Busca e analise da causa 

Levantar causa prováveis com Brainstorming, Diagrama Espinha de peixe (4M), Estratificação, Histograma, etc.

Definir as causas raízes do problema

5) Ações de Melhoria

Das causas levantadas estabelecer as ações de melhoria e sua execução

6) Verificação da eficácia

Verificar a eficácia das ações tomadas usando tabelas, Gráficos, Gráfico de Pareto, Histograma, etc.

Gráficos comparativos com a situação antes e após as melhorias.

7) Normalização

Após fechado o trabalho e alcançada as metas deve-se elaborar e/ou revisar a documentação pertinente para manutenção das ações tomadas.

A documentação pode envolver procedimentos, tabelas de dados, instruções e outros documentos.

8) Reflexão e conclusão

Terminado todo o trabalho, fazer um levantamento de pontos problemáticos restantes para serem colocados como temas para os próximos trabalhos.

E definir também as próximas tarefas do Grupo.

Termino dos trabalhos

Após o termino dos trabalhos e de todas as etapas do CCQ devem ser documentadas nos impressos das etapas.

E o Grupo emite uma Sugestão de Melhoria para receber um prêmio relativo a economia gerada.

Mas um dos maiores motivadores dos Grupos de CCQ no Japão, são as apresentações de CCQ.

Apresentações que vão desde apresentação no setor até apresentação a nível nacional.

Apresentação de CCQ

apresentação das etapas do CCQ
apresentação de CCQ

Apresentações internas

As apresentações de CCQ Circulo de controle da qualidade internas (dentro da empresa) estão divididas em:

  • Mini apresentações: Apresentações feitas para o próprio Grupo, para ver como ficou o trabalho e também todos os membros saberem todo o conteúdo da apresentação.
  • Apresentação por Bloco: São apresentações feitas por cada Grupo por bloco da empresa, onde bloco pode ser por departamento, por unidade no caso de grupo de fabricas
  • Apresentação na empresa: São apresentações feitas pelas melhores apresentações de cada Bloco.

Apresentações externas

A melhor apresentação da empresa candidata-se a participar do Torneio de Apresentações CCQ:

  • a nível de cidade,
  • em seguida de estado e
  • pôr fim a nível nacional

Todos promovidos pela JUSE (Union of Japanese Scientists and Engineers) ou União Japonesa de Cientistas e Engenheiros.

Os melhores Grupos a nível nacional são reconhecidos e recebem um certificado do Ministério da Ciência e Tecnologia.

Prêmio das apresentações

Como motivação aos Grupos, são dados prêmios pelas atividades e pelas apresentações feitas.

Colocarei abaixo o exemplo de uma empresa como referência.

Para as reuniões do Grupo, a empresa oferece uma ajuda para o cafezinho e bolachas, por exemplo algo como US$ 2~3 por pessoa do Grupo.

Para a preparação para a apresentação por Bloco, a empresa oferece algo como US$ 15 por pessoa do Grupo.

Agora para a apresentação na empresa, existe uma premiação para os 3 primeiros lugares

1º lugar US$ 1.000

2º lugar US$    500

3º lugar US$    300

E para os outros Grupos como incentivo é dado um Prêmio de participação no torneio em torno de US$ 150.

Os valores acima são referências de uma empresa japonesa, podendo haver diferença para outras empresas.


Espero ter ajudado, caso tenham alguma duvida deixem comentário abaixo.