Controle de Saídas não conformes

Neste artigo falamos sobre o requisito 8.7 da ISO 9001:2015, o Controle de saídas não conformes.

Portanto na ISO 9001:2008 era o requisito 8.3 Controle de Produto Não Conforme da ISO 9001:2008.

Mas na ISO 9001:2015 sem a necessidade de procedimento, pois a ISO 9001;2008 requeria procedimento documentado.

E onde era produto, está mais claro agora pois menciona a saída de serviços e saídas de processos.

O que requer?

Antes de mais anda assegurar que saídas Não Conformes são identificadas e controladas para prevenir seu uso ou entrega não pretendido.

E para isso as peças Não Conformes devem ser identificadas, segregadas e separadas.

Em seguida, tomar ações apropriadas baseadas na natureza da Não Conformes e em seus efeitos sobre a conformidade de produtos e serviços.

Isso também se aplica aos produtos e serviços Não Conformes detectados após a entrega de produtos, durante ou depois da provisão de serviços.

Ações

Que ações tomar com as saídas Não Conformes:

• Correção;
• Segregação
• Contenção
• Retorno ou suspensão de provisão de produtos e serviços
• Informação ao cliente
• Concessão do cliente
• Outras ações, se aplicáveis

Após estas ações a conformidade com os requisitos deve ser verificada a fim de:

• não haver uso ou entrega de produtos e serviços Não Conformes
• mistura que possibilite o uso inadequado não pretendido.

Informação documentada

Assim a ISO 9001:2015 não requer procedimento (manter informação documentada).

Mas ter uma sistemática documentada evita que sejam tomadas ações inadequadas.

Mas a Norma requer que se documente em forma de informação documentada retida (registro), descrevendo:

• a não conformidade;
• as ações tomadas;
• as concessões obtidas;
• identifique a autoridade que decide a ação com relação à não conformidade

Façam download do Modelo de Relatório de saídas não conformes para usar como referencia em sua empresa.

Então clique abaixo:

Ação corretiva

Assim como na versão ISO 9001:2008, na ISO 9001:2015 o requisito 8.7 não menciona a necessidade de ação corretiva.

Mas claro que se o problema cause alguma não conformidade de processo e sistema.

Ou seja, um problema sistêmico, como ocorrência desta saída não conforme em toda empresa ou repetidamente, de forma descontrolada.

Assim devemos implementar ações corretivas, ou ação para eliminar a causa das não conformidades.

Conclusão

Na síntese, este requisito não mudou nesta nova versão ISO 9001:2015.

Portanto, quem já tem a ISO 9001:2008, não tem necessidade de mudar alguma coisa.

Talvez pode adequar a nomenclatura para a versão ISO 9001:2015.

Por exemplo na ISO 9001:2015 não mencionava saídas de produtos e serviços.

Espero ter ajudado, mais dúvidas ou comentários deixem no campo Comentários abaixo.