Sistema de gestão da qualidade e seus processos

4.4 SGQ e seus processos na ISO 9001:2015

Sistema de gestão da qualidade e seus processos

Neste artigo falamos sobre o requisito 4.4 da ISO 9001:2105, sobre o Sistema de gestão da qualidade, SGQ e seus processos.

Antes na ISO 9001:2008 seria o requisito 4.1, o Requisitos Gerais do Sistema de Gestão da Qualidade.

O que a ISO 9001:2015 requer?

A organização deve estabelecer, implementar, manter e melhorar continuamente um sistema de gestão da qualidade.

Em conjunto com os processos necessários e suas interações, de acordo com os requisitos desta Norma.

Claro que isso seria mais que obvio caso queira que Sistema de Gestão da Qualidade de sua organização pelo menos e mantenha e melhore continuamente.

Processos do SGQ

A ISO 9001:2015 requer que se determine os processos necessários para o sistema de gestão da qualidade e sua aplicação na organização, e deve:Sistema de gestão da qualidade e seus processos

  • inicialmente determinar as entradas requeridas e as saídas esperadas desses processos;
  • em seguida, determinar a sequência e a interação desses processos;
  • e determinar e aplicar os critérios e métodos (incluindo monitoramento, medições e indicadores de desempenho relacionados) necessários para assegurar a operação e o controle eficazes desses processos;
  • e determinar os recursos necessários para esses processos e assegurar a sua disponibilidade;
  • e atribuir as responsabilidades e autoridades para esses processos;
  • e abordar os riscos e oportunidades conforme determinados de acordo com os requisitos de 6.1;
  • e avaliar esses processos e implementar quaisquer mudanças necessárias para assegurar que esses processos alcancem seus resultados pretendidos;
  • e melhorar os processos e o sistema de gestão da qualidade.

Façam download do Modelo de Fluxograma de Processos, para usar como referencia em sua empresa.

Então clique abaixo:

Download Modelo Fluxograma de Processos na ISO 9001:2015


Em síntese, toda a lista acima pode ser atendida com um fluxograma de processos da organização, onde:

  • a principio identifique as entradas e saídas do processo
  • e também sua sequencia e interação

Documentação

A principio elabore um documento que mostre:

  • os critérios e métodos necessários para operação e controle
  • recursos necessários
  • Responsabilidades e autoridades
  • Riscos e oportunidades pertinentes
  • Mudanças necessárias
  • Melhoria dos processos e do SGQ

Assim para mostrar isso nós disponibilizamos um exemplo para download abaixo.




Façam download do Modelo de Planilha de SGQ e seus processos para usar como base de seu SGQ.

Então clique abaixo:

Download Modelo de SGQ e seus processos na ISO 9001:2015


Informação documentada

Então a Norma requer no requisito 4.4.2 que na extensão necessária que a organização deve:

  • manter informação documentada para apoiar a operação de seus processos;
  • e reter informação documentada para ter confiança em que os processos sejam realizados conforme planejado.

Também disponibilizamos aqui download de um documento para atender a esse requisito


Façam download do Modelo de Informação documentada requerida e necessária para a eficacia do SGQ.

Então clique abaixo:

Download Modelo de Informação documentada requerida e necessária para eficácia do SGQ na ISO 9001:2015


Conclusão

Então mostramos aqui com atender ao requisito 4.4 da ISO 9001:2105.

O requisito de O Sistema de Gestão da Qualidade SGQ e seus processos.

Esperamos ter ajudado, mais duvidas ou comentários deixem no campo Comentários abaixo